1、提供多场景的服务,而不是单纯的到店或上门服务
在过去提到互联网时,可能代表一种商业模式,不过,现在看来互联网并不再代表一种新的商业模式,而是几乎所有服务行业必须具备的一个能力。无论是餐厅,还是影院,亦或是美容美甲,都需要有打通线上和线下,才能够实现新客户引流和老客户的沉淀。未来可能没有单纯的互联网公司,也没有单纯的线下店,而必须同时具备线上和线下这两种基因。
2、提供高**利的高品质服务,而不是低价低质的服务。
在过去很长一段时间里,很多商家信奉薄利多销,特别是很多O2O项目在起步初期,为了增加用户量,甚至不惜以补贴换用户。但是,在低价或补贴的同时,由于成本的控制却降低了服务的标准,而这其实为之后的用户沉淀埋下了隐患。很多O2O项目都是用户在没有补贴的情况下流失的,根本不具备任何的粘性。
3、打造品牌比单纯扩张门店更重要。
过去很多美甲店、美发店和美容店等不注重品牌的塑造,更多的依靠多开门店来覆盖更多的消费群体。而很多美业O2O公司也一直在试图复制外卖O2O的人海战术,试图通过招聘更多的技师来扩展市场和服务更多的用户。在消费升级时代,这个玩法也行不通。
4、会员用户积累比客流量更重要
过去很多传统服务业的门店的选址非常重要,因为生意的好坏很大一部分决定在门店的客流量。不过,在互联网加速向线下渗透的时代,这个理念也要被颠覆。